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제1편: 새로운 경영해법!! 결론은 고객이다 |
| 개념을 이해하는 것 보다, 배경을 이해하는 것이 더 중요하다. 이 동영상은 CRM의 개념 정립에 앞서, 배경을 이야기 한다. CRM이 왜 중요한지, CRM의 탄생배경이 무엇인지, 왜 고객을 이야기 하는지 Customer Based란 무엇인지(3분 25초) |
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제2편: CRM에 대한 전반적 이해 |
| 사람들이 CRM에 대해서 다르게 생각하고 있다. 객관계관리라는 뜻의 CRM!!. 도데 그 정체는 무엇인가? CRM이 무엇이라 생각하는가? (4분 10초) |
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제3편: 병원 CRM은 병원 CRM답게 |
| 병원 CRM은 일반 사업과 다른 특징이 있다. 그것이 무엇일까? 어떻게 하는 것이 가장 바람직한가?(3분 13초) |
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제4편: CRM으로 부터 얻는 창조적 아이디어!! |
| CRM은 병원 경영에 무궁한 아이디어를 제공해 준다. 누가?, 언제?, 어디서?, 무엇을?, 어떻게, 왜?라는 질문을 통해 여러가지 경영상의 아이디어를 얻어보자(10분 49초) |
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제 5편: 꿈과 감성의 미래형 마케팅 |
| 앞으로는 꿈과 감성의 소비가 늘어난다. 전통적인 기능강조와 가격 대비 경쟁력으로는 변화하는 소비 트랜드를 따라갈 수 없을 것이다. (9분 14초) |
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